Queixas
O mecanismo de queixas foi concebido para servir como um canal de confiança para o diálogo e a resolução de problemas, permitindo que a Equitable Earth e os desenvolvedores abordem reclamações e implementem soluções que mitiguem quaisquer potenciais impactos adversos.
A Equitable Earth aplica um mecanismo de queixas de dois níveis para garantir acessibilidade, adequação cultural e responsabilidade:
- Mecanismo de queixas ao nível do projeto: Cada projeto mantém um processo localmente acessível e culturalmente apropriado para receber, registar e resolver reclamações.
- Mecanismo de queixas da Equitable Earth: O Secretariado da Equitable Earth gere um mecanismo centralizado que monitora os mecanismos de queixa ao nível do projeto, recebe reclamações diretamente das partes interessadas quando os reclamantes não se sentem confortáveis em abordar os desenvolvedores diretamente, e trata de casos complexos, não resolvidos ou escalados.
As partes interessadas podem enviar queixas, alertas ou quaisquer reclamações relacionadas a não conformidades ao mecanismo de queixas da Equitable Earth através dos seguintes canais:
- Por e-mail em grievance@eq-earth.com
- Via WhatsApp pelo número +33 7 56 89 18 56
Todas as submissões devem incluir evidências de suporte, a data e hora da ocorrência, uma descrição detalhada do problema e suas consequências (se houver).
As partes interessadas podem apresentar reclamações referentes a:
- O Standard Equitable Earth
- Um projeto específico
- Suspeitas de não conformidade e atividades suspeitas
A Equitable Earth confirmará o recebimento de todas as reclamações no prazo de dois dias úteis. A identidade do reclamante não será divulgada publicamente nem compartilhada com terceiros sem a autorização explícita do mesmo.
Para mais informações sobre os procedimentos e requisitos detalhados, consulte o documento Requisitos e Procedimentos do Mecanismo de Reclamações da Equitable Earth (Equitable Earth Grievance Mechanism Requirements and Procedures).